¿Ofrecen soporte 24/7?

Sí. Podemos operar con diferentes niveles de servicio, como 8x5, 12x5 o 24x7, según las necesidades de tu empresa.

¿Atienden únicamente incidencias o también solicitudes de servicio?

Atendemos tanto incidencias (fallas, errores, problemas de operación) como solicitudes de servicio (instalaciones, configuraciones, accesos, cambios menores, etc.).

Servicio De Soporte Técnico Y Mesa De Ayuda (Service Desk)

Servicio de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda (Service Desk)

El Service Desk de Quantum Link Systems ofrece soporte técnico integral para empresas que requieren atención rápida, eficiente y confiable en temas de hardware, software, redes y operación diaria.

Soporte remoto y en sitio

Solución de problemas vía herramientas remotas y visitas programadas según nivel de servicio.

Gestión de tickets y seguimiento

Registro, priorización, comunicación continua y cierre formal de cada requerimiento o incidente.

Instalación y configuración de software

Actualización, instalación, licenciamiento y ajustes de aplicaciones empresariales.

Mantenimiento preventivo

Revisión periódica de equipos para evitar fallas y prolongar la vida útil del hardware.

Mantenimiento correctivo

Resolución de problemas físicos o lógicos que afectan la operación diaria del usuario.

Atención a usuarios finales

Acompañamiento personalizado para resolver dudas, apoyar procesos y orientar sobre el uso correcto de herramientas tecnológicas.

Niveles de servicio (SLA)

Tiempos de respuesta y resolución garantizados: 8x5, 12x5 y 24x7.

Resolución de incidencias y fallas

Atención a problemas en equipos, software, aplicaciones, redes y dispositivos periféricos.

Solicita Asesoría Tecnológica Personalizada

¿Necesitas fortalecer tu infraestructura, migrar a la nube o mejorar la seguridad de tu empresa? Completa el formulario y un especialista de Quantum Link Systems te contactará para ofrecerte una solución a la medida.

Soluciones Tecnológicas que Integramos

Nuestra Gestión de Infraestructura TI se apoya en un portafolio tecnológico especializado para centros de datos, redes y almacenamiento empresarial.

Herramientas de gestión de tickets
Soporte multi-plataforma (Windows, macOS, Linux)
Soporte a aplicaciones empresariales
Herramientas remotas y monitoreo
Seguridad básica para usuarios (antivirus, permisos, accesos)
Política de escritorios limpios y buenas prácticas
Capacitación y orientación a usuarios

Modelo de Servicio

1. Recepción del ticket

Registro de incidente o solicitud a través del sistema de tickets, WhatsApp empresarial o correo.

2. Clasificación y priorización

Determinación del nivel de urgencia, impacto y tipo de atención requerida.

3. Soporte y diagnóstico inicial

Resolución en primer contacto (N1) o escalación al nivel correspondiente (N2 o N3).

4. Respuesta y solución

Acciones remotas o en sitio para resolver el incidente, documentar lo realizado y validar con el usuario.

5. Cierre y retroalimentación

Confirmación de solución, cierre del ticket y métricas de calidad para mejora continua.

Preguntas frecuentes sobre el Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

Incluye atención a incidencias, fallas de hardware y software, soporte remoto, visitas en sitio, instalación y configuración de aplicaciones, así como mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos de los usuarios.

Sí. Podemos operar con diferentes niveles de servicio (SLA), como 8x5, 12x5 o 24x7, dependiendo de las necesidades y criticidad de la operación de tu empresa.

Utilizamos una plataforma de mesa de ayuda donde se registran todos los tickets, se asignan prioridades, se documenta el avance y se registra el cierre de cada caso, lo que permite tener trazabilidad y métricas de servicio.

Sí. Podemos funcionar como mesa de ayuda principal o como segundo nivel de soporte, trabajando en conjunto con tu equipo interno y con proveedores externos cuando sea necesario.

Atendemos ambos tipos: incidencias (fallas, errores, problemas de operación) y solicitudes de servicio (instalaciones, configuraciones, accesos, cambios menores, entre otros).

Sí. Contamos con herramientas de acceso remoto para diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas sin necesidad de acudir físicamente, reduciendo tiempos de atención y costos de desplazamiento.