1Tiempo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin uso
• En su empaque original
• Con sellos de seguridad intactos
• Incluyendo todos sus accesorios, cables, manuales y contenido original

3Casos donde NO aplica devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Sellos o empaques abiertos o manipulados
• Software, licencias digitales o claves de activación
• Productos usados, instalados o con signos de manipulación
• Daños por instalación incorrecta
• Golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o mal uso

Las políticas de integridad del empaque y sellos son obligatorias por parte del fabricante y mayorista.

4Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo a contacto@quantumlink.pro indicando el número de pedido.
2. Adjuntar fotografías del producto y su empaque.
3. El caso será evaluado en un plazo de 24–48 horas hábiles.
4. Si procede, Quantum Link Systems enviará una guía para el retorno.
5. Una vez recibido el producto, se validará en un máximo de 5 días hábiles.
6. El reembolso se emite dentro de los 5–10 días hábiles posteriores a la validación.

5Costos de envío

• Si la devolución es por decisión personal (no es defecto, daño ni error de envío), el cliente debe cubrir el costo del envío de regreso.
• Si el producto presenta defectos de fábrica o llegó incorrecto, Quantum Link Systems cubrirá el costo de envío.

6Cancelaciones

• Un pedido puede cancelarse únicamente antes de ser enviado.
• Si el pedido ya fue despachado, deberá ser procesado como devolución.

7Garantías por defecto de fábrica

Todas las garantías son responsabilidad del fabricante. Quantum Link Systems brinda acompañamiento en el proceso, pero la resolución final depende del centro de servicio autorizado o mayorista.

Las garantías pueden requerir diagnóstico, envío a centro autorizado o validación por parte del proveedor.